相关文章

道滘保安公司,物业管理行业路在何方?

道滘保安公司,物业管理行业路在何方?

邓先生在小区担任保安工作差不多已有两年时间,换过两次物业管理公司,但有完全不同的感受。

两年前,邓先生刚开始出来社会工作,由于没有什么工作经验,也没有一技之长,在老乡的介绍下,进入禅城区一家物业管理公司做小区保安工作。

“站岗,巡查是我们的主要工作,刚开始的时候,还有点新鲜感,但过了一段时间就觉得很枯燥”,邓先生表示,刚开始时,工作还是较认真的,但慢慢就变得“老油条”了,“没人的时间,就偷懒打机,晚上巡夜时,也经常偷懒睡觉,这不单我是这样,其他同事也这样,能应付得过就行了。工作也不算辛苦,但看不到前途,更为不快的是,经常被人看不起,自己态度稍有不好,就被业主谩骂、投诉。这已习惯了,无所谓,工作上也就得过且过。”

邓先生说,“在该物管公司工作了约一年时间就不干了,想换个其他工作干,但也没找到合适的,最后又进了另一家物管公司,这是一家有名的物管公司,工资也较之前多出五六百元一个月。”他表示,工资是高了,但工作规范了很多,衣着该如何,站岗应该怎样站,巡视应该怎样巡,面对业主时应该微笑、热情,如有业主投诉,会受到公司处理,最普通的就是扣工资,严重的就辞退。“工作虽然辛苦了,但也得到了该有的尊重,你微笑对业主,业主也微笑对你,你尊重业主,业主也尊重你,这样的工作,虽然仍然看不到前景,至多也只能做个保安队队长,但至少踏实多了。我在这物管公司工作也差不多有一年时间,尚未接到过业主的投诉。”

点评

同样一个人,同样的工作,在不同公司有不同的表现、不同的心态,这是为何?是工资原因,还是其他原因?工资只是其中一方面,但更主要的是管理规范、激励机制问题。物业管理公司员工的日常工作比较单一琐碎,难免会令员工产生消极的态度,此时合理运用激励的方法对员工加以正确引导,充分调动起员工的积极性,常常会起到事半功倍的效果。

服务不在奢华 而在于恰当

说起一个物管企业的服务水平,人们往往以它能提供怎样的服务来衡量,提供的服务越奢华,该企业的物管水平就越高。因此,高档小区的物业管理水平必然比普通小区要高,其实,这是人们对物管行业认识的一大误区。

物管企业服务能力的体现不只在于能够提供多么高档奢华的服务,而是能否提供恰当的服务。一个优秀的物管企业,能够针对每一个小区的特点和业主的切实需求,提供最为恰当的服务。

不同的小区,由于档次不同,有不同的物管模式、不同的管理水平及服务质量。如低档小区,物管主要就是“保安 清洁”;中档小区,除了“保安 清洁”外,还有物业维护;而高档小区,保安、清洁、物业维护等仅是基础工作,更重要的是个性化服务。如中海千灯湖一号作为佛山一个高端豪宅,在物业管理上当然也有独特之处,每栋大楼均配置三个大堂,每栋首层大堂将配备大堂管家,这在目前的一些高端住宅中也难得一现。再如乐从雅居乐花园,是雅居乐在佛山打造的一个经典名宅,引入雅居乐最高规格的物业服务——雅莱格,提供更贴切的个性化服务。

同样是保安、清洁、物业维护工作,不同的小区、不同的物业公司往往会有较大差别,这体现了物业公司的实力。如小区的物业维护,路面有一块石砖坏了,较差的物业公司是置之不理,稍为好点的,便将坏砖用水泥替代,再好点的,用近似的石砖替代。